Gestion des FAQ

Le système FAQ permet aux admins d'organiser des questions et réponses réutilisables dans des catégories. Ces catégories peuvent être utilisées dans des contenus administrables, comme la page de politique de confidentialité.

Pour le moment, cette fonctionnalité FAQ n'est pas l'une des zones les plus actives ou critiques. Elle a tout de même été construite de façon extensible afin que les futures pages puissent réutiliser les catégories, les réponses groupées, les icônes, l'ordre d'affichage et plusieurs styles de présentation.

• Liste des catégories FAQ : https://admin.acusolo.net/admin/faq-category
• Liste des FAQ : https://admin.acusolo.net/admin/faq
• Liste FAQ filtrée par catégorie : https://admin.acusolo.net/admin/faq?faqCategoryId=fc79471a-21e8-4b50-9389-41ffe0b59b08&faqCategoryTitle=Footer%20Actions
• Réglages de politique de confidentialité : https://admin.acusolo.net/admin/app-settings/privacy-policy
• Page web de politique de confidentialité : https://web.acusolo.net/privacy-policy

Liste des catégories FAQ

La page des catégories FAQ permet aux admins de créer et gérer des groupes de FAQ.

Les admins peuvent :

• Voir toutes les catégories FAQ.
• Rechercher des catégories.
• Créer une nouvelle catégorie.
• Modifier une catégorie existante.
• Supprimer une catégorie.
• Activer ou désactiver une catégorie.
• Voir combien de FAQ sont dans chaque catégorie.
• Ouvrir la liste FAQ filtrée par une catégorie sélectionnée.

Colonnes du tableau des catégories

Colonne	Rôle
No.	Valeur d'ordre utilisée pour l'affichage.
Actions	Modifier, supprimer ou voir les FAQ de la catégorie.
Status	Indique si la catégorie est active ou inactive.
Icon	Icône optionnelle affichée avec la catégorie.
Title	Nom de la catégorie.
FAQs Count	Nombre de FAQ dans cette catégorie.
Description	Description de la catégorie ou contenu principal selon l'utilisation.
Timestamp	Date de création et de dernière mise à jour.

Créer une catégorie FAQ

Cliquez sur New FAQ Category pour ouvrir le modal de création.

Champs de catégorie

Champ	Rôle
Title	Obligatoire. Nom de la catégorie affiché dans l'admin et sur les pages où la catégorie est utilisée.
Serial	Optionnel. Contrôle l'ordre d'affichage. Les plus petits nombres apparaissent plus tôt. Si vide, la valeur est traitée comme 0.
Type	Contrôle la manière dont le contenu de la catégorie est affiché.
Icon	Icône optionnelle. Elle peut s'afficher à côté du titre de la catégorie.
Description	Description optionnelle. Pour les catégories de type texte, elle peut devenir le contenu principal visible.

Options de type de catégorie

Type	Rôle
List	Affiche les FAQ de la catégorie sous forme de liste.
Table	Affiche les FAQ sous forme de tableau. Utile pour du contenu structuré de type politique.
Rights	Affiche les FAQ sous forme de liste avec une présentation orientée droits/actions.
Permissions	Affiche les FAQ sous forme de liste pour du contenu lié aux permissions.

Après création, la catégorie apparaît dans la liste. Si elle est active, elle peut être sélectionnée dans d'autres réglages de contenu comme la politique de confidentialité.

Modifier une catégorie FAQ

Le modal d'édition s'ouvre avec les données existantes de la catégorie sélectionnée.

Les admins peuvent modifier :

• Title
• Serial
• Type
• Icon
• Description

Changer le serial modifie la position de la catégorie sur les pages qui utilisent l'ordre d'affichage. Changer le type peut modifier l'apparence du contenu sur l'application web, par exemple d'une liste vers un tableau.

Voir les FAQ par catégorie

Depuis la liste des catégories FAQ, l'action View FAQs ouvre la liste FAQ filtrée par cette catégorie.

Cela aide les admins à gérer uniquement les questions d'une catégorie précise, au lieu de parcourir toutes les FAQ.

Liste des FAQ

La page principale des FAQ affiche les éléments FAQ individuels.

Les admins peuvent :

• Voir toutes les FAQ.
• Rechercher des FAQ.
• Créer une nouvelle FAQ.
• Modifier une FAQ.
• Supprimer une FAQ.
• Activer ou désactiver une FAQ.
• Voir à quelle catégorie appartient chaque FAQ.

Colonnes du tableau FAQ

Colonne	Rôle
No.	Valeur d'ordre utilisée pour l'affichage.
Actions	Modifier ou supprimer la FAQ.
Status	Indique si la FAQ est active ou inactive.
Icon	Icône optionnelle pour la FAQ.
Title	Question ou titre FAQ.
Category	Catégorie à laquelle appartient la FAQ.
Description	Réponse ou contenu de la FAQ.
Timestamp	Date de création et de dernière mise à jour.

Créer une FAQ

Cliquez sur New FAQ pour ouvrir le modal de création.

Champs FAQ

Champ	Rôle
FAQ Category	Obligatoire. Sélectionne la catégorie à laquelle la FAQ appartient.
Title	Obligatoire. Question ou titre.
Serial	Optionnel. Contrôle l'ordre d'affichage dans la catégorie. Les plus petits nombres apparaissent plus tôt.
Icon	Icône optionnelle pour l'élément FAQ.
Description	Réponse ou contenu optionnel affiché pour la FAQ.
Metadata	Information structurée optionnelle pour usage futur. Pour une gestion FAQ normale, les admins n'ont généralement pas besoin de la modifier.

La catégorie et le titre sont obligatoires. Sans catégorie, la FAQ ne peut pas être groupée ou affichée correctement.

Modifier une FAQ

Le modal d'édition s'ouvre avec les données existantes de la FAQ sélectionnée.

Les admins peuvent modifier :

• FAQ Category
• Title
• Serial
• Icon
• Description
• Metadata

Changer la catégorie déplace la FAQ vers une autre catégorie. Changer le serial modifie l'ordre de la FAQ dans sa catégorie.

Suppression et statut

Les catégories FAQ et les FAQ utilisent toutes les deux le modal standard de confirmation de suppression.

Avant de supprimer une catégorie, les admins doivent vérifier si elle contient des FAQ ou si elle est utilisée dans les réglages de politique de confidentialité. Si une catégorie est retirée, le contenu lié doit être revu afin que la page web ne perde pas de sections attendues.

Comportement du statut :

• Catégorie active : peut être utilisée dans des contenus publics.
• Catégorie inactive : ne doit pas apparaître dans les sélections publiques actives.
• FAQ active : peut apparaître dans le contenu public de sa catégorie.
• FAQ inactive : ne doit pas apparaître dans les listes FAQ publiques actives.

Utilisation dans la politique de confidentialité

La page de réglages de la politique de confidentialité peut utiliser des catégories FAQ sélectionnées pour construire un contenu en accordéon.

Lorsque le type de contenu de la politique de confidentialité est configuré en accordéon, les admins peuvent sélectionner des catégories FAQ. Les catégories sélectionnées deviennent des sections sur la page web de politique de confidentialité.

Sur la page web :

• Les catégories apparaissent comme sections accordéon.
• Les catégories sont ordonnées par leur valeur serial.
• La première catégorie peut être ouverte par défaut.
• Les icônes de catégorie peuvent apparaître à côté du titre.
• Les FAQ apparaissent dans leur catégorie sélectionnée.
• Les catégories de type tableau affichent les FAQ dans un tableau structuré.
• Les catégories de type texte affichent la description de la catégorie comme contenu principal.

C'est pourquoi la fonctionnalité de catégories FAQ est utile au-delà d'une page FAQ classique. Elle peut aussi alimenter des pages de politique et de futures sections de contenu.

Règles importantes

• Le titre de catégorie est obligatoire.
• Le titre de FAQ est obligatoire.
• Chaque FAQ doit avoir une catégorie.
• Les valeurs serial doivent être planifiées avec soin, car elles contrôlent l'ordre d'affichage.
• Le type de catégorie doit correspondre à l'affichage souhaité sur la page web.
• Les catégories ou FAQ inactives ne doivent pas être utilisées pour du contenu public.
• Supprimer une catégorie utilisée par la politique de confidentialité peut retirer des sections visibles de la page web.
• La fonctionnalité FAQ n'est pas encore fortement utilisée, mais elle est conçue pour une gestion de contenu plus large à l'avenir.

Cas d'erreur fréquents

Les admins peuvent rencontrer ces cas :

• Le titre obligatoire est manquant.
• La catégorie FAQ n'est pas sélectionnée.
• La valeur serial est invalide.
• Le format des métadonnées est invalide.
• Une catégorie sélectionnée n'a aucune FAQ.
• Une catégorie est inactive, donc elle n'apparaît pas là où l'admin l'attend.
• Une catégorie supprimée ou inactive provoque des sections manquantes sur la page web de politique de confidentialité.

Flux global

1. L'admin crée des catégories FAQ.
2. L'admin crée des FAQ et assigne chaque FAQ à une catégorie.
3. L'admin ordonne les catégories et les FAQ avec les valeurs serial.
4. L'admin sélectionne des catégories FAQ dans les réglages de politique de confidentialité si nécessaire.
5. La page web de politique de confidentialité affiche les catégories et les FAQ sélectionnées.
6. Les futures pages peuvent réutiliser la même structure FAQ par catégorie.